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被百度搜索误导 深圳市民修手机却上了假客服的当

作者:admin      发布日期:2019-12-24   点击:

头条资讯网文章导读:【被百度搜索误导 深圳市民修手机却上了假客服的当】来源:深圳特区报 深圳一市民的苹果手机出了故障,网上百度搜索苹果官方客服电话,没想到搜索结果排在第一位的竟然是一个假客服电话,通过假客服...

来源:深圳特区报 深圳一市民的苹果手机出了故障,网上百度搜索苹果官方客服电话,没想到搜索结果排在第一位的竟然是一个假客服电话,通过假客服,市民去了龙华一家小作坊式的手机维修店。

原标题:被百度搜索误导 深圳市民修手机却上了假客服的当

深圳新闻网讯 深圳一市民的苹果手机出了故障,网上百度搜索苹果官方客服电话,没想到搜索结果排在第一位的竟然是一个假客服电话,通过假客服,市民去了龙华一家小作坊式的手机维修店。经检测,被告知手机主板坏了,市民不太相信检测结果,回来通过查询,找到真正的苹果官方客服电话。

经过咨询才了解到,他去的这家店根本不是苹果官方授权售后服务店,他的手机也只是普通运营商的故障,和手机本身无关。苹果官方提醒广大消费者,手机售后服务可通过官方或者官方服务电话400-666-8800来查询售后授权服务店,或者到苹果直营店去咨询解决,对于网上搜索结果,要认真甄别。

网上搜“官方客服”被引导到小作坊

最近,在坂田上班的龙先生手机通话时,经常会发生听不到对方声音,挂断后再打就恢复正常,由于平时业务电话比较多,龙先生担心生意受影响,他就想去把手机维修一下。

为了找到苹果官方指定的手机维修店,龙先生先是通过百度搜索苹果官方客服,没想到出现的第一条搜索结果是一个客服电话4008780808,龙先生也没多想,一看开头是400的电话而且是排在第一位,应该是苹果官方客服电话。于是,他拨打了这个电话,刚开始电话中出现“欢迎致电苹果维修服务中心”的声音,然后是人工接听。

对方在听了龙先生的手机故障描述后,还要了他的苹果手机序列号,在问了龙先生的大概方位后,为他提供了在龙华的一家维修店。随后,龙先生还收到了一条预约短信,提示他要去的维修店的具体地址。

于是,龙先生拿着手机来到位于龙华区人民路龙华商业中心美丽AAA大厦的“官方指定”维修店,到了那里,龙先生才发现这是一个前台面积不到20平米的作坊式维修店,工作人员只要两个,但里面有醒目的苹果标识。

对检测存疑后发现是假冒

龙先生把手机给了维修店的工作人员后,工作人员拿去后台工作间检测,不一会就出来告诉他,称他的手机是听筒出现了问题,需要对手机进行清洗一下,在清洗过程中,工作人员又说手机的主板坏了,需要维修。一听这,龙先生觉得不对,凭直觉,他觉得他的手机不是主板问题。

于是,龙先生说主板不需要修,把手机清理下就可以了,就这样,龙先生付了199元的手机清洗费用后就离开了。

回来后,龙先生越想越觉得不对,后又搜索出官方客服电话,才发现他先前找到的那家“官方客服”只是一个广告,只是“广告”二字在右下角一个很不起眼的位置,而真正的客服电话则排在后面。

找到真正的苹果官方客服电话后,经过咨询,龙先生的手机通话故障属于常见问题,为网络运营商的问题,他只要把手机手机只是通话偶尔有故障,对手机重新设置下就可以了。

后来,龙先生还发现,不同的时间段,百度搜索出来的“苹果客服”结果排序是不一样,而搜“苹果客服24小时人工服务热线,他遭遇过的假“苹果客服”始终排在前面。

苹果客服:深圳只有10家授权维修店

如果市民的苹果手机出现了故障,该如何找到真正的苹果授权维修店呢?又如何避免上当受骗呢?

10月30日记者致电苹果官方客服电话400-666-8800,接听电话的客服人员听说记者来意后,详细解答了记者关心的问题。

首先,她告诉记者,苹果的官方客服电话只有一个,没有什么苹果维修服务中心的电话,可以确认龙先生搜到的客服电话4008780808是假冒的,尽管苹果在很多城市都有授权维修点,但客服电话没有一个是以“400”开头的。

那么,市民的苹果手机如果遇到故障,该怎么通过官方渠道维修呢?这名客服人员告诉记者,有三个办法,一是通过苹果官网获取各地授权维修店,二是通过苹果的官方客服电话400-666-8800来咨询,三是到当地的苹果直营店去咨询办理。

而在深圳,苹果官方授权的维修店只有10个,直营店有一个,深圳市民的苹果手机如果有了故障,可以到上述地点对自己的手机进行维修或咨询。

如果市民在维修手机过程中也有类似经历,请给我们留言。

(记者谷少传文/图)

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